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詳細資料ISBN：9789862981238
叢書系列：觀光旅運系列
規格：平裝 / 432頁 / 17 X 23 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
內容簡介本書所提供的個案與分析，在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，具有正面的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。　　本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。

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